Чат в кабинете
Оформление, погашение, продление и статус заявки — отвечаем круглосуточно, история переписки сохраняется.
Открыть чат
Контакты
Как с нами связаться
Для срочных вопросов по займу быстрее всего чат в кабинете, для официальных обращений — почта.
0средний ответ в чате
0решаем с первого ответа
0без выходных
Телефон
Горячая линия для клиентов и тех, кто только собирается оформить займ.
7 (495) 545-45-45Почта
Официальные обращения, споры, запросы документов и справок.
info@smartcash.ru
Скорость
Сколько ждать ответа
Средние показатели за последние 18 дней — по каждому каналу отдельно.
Чат в кабинете
~5 мин
Телефон
~40 сек ожидания
Почта
до 1 рабочего дня
Официальная жалоба
до 3 рабочих дней
0обращений закрываем с первого ответа
0поддержка без выходных и праздников
0обращений обработали за месяц
Обращения
По каким вопросам обращаться
Чтобы ответ пришёл быстрее — выберите канал под свой вопрос.
Заявка и одобрение
Статус заявки, отказ, повторное обращение
Кабинет или чатОплата и продление
Платёж не прошёл, пролонгация, реквизиты
Чат, 5 минутДоговор и документы
Копия договора, справка о закрытии займа
Почта, 1 рабочий деньЖалоба или спор
Некорректное начисление, работа поддержки
Почта, 3 рабочих дня
Как это работает
Что происходит после обращения
Обращение принято
Вопрос попадает к оператору с историей вашего договора — повторять ничего не нужно.
Разбираем ситуацию
Проверяем платежи, статус заявки и начисления. Если нужны документы — запросим сразу.
Даём решение
Ответ приходит в тот же канал. Спорные начисления пересчитываем и возвращаем на карту.
Контроль качества
После закрытия просим оценить ответ — низкие оценки разбирает руководитель поддержки.
Реквизиты
Юридические данные и адрес
Компания в реестре ЦБ РФ. Реквизиты понадобятся для официальных писем и переводов.
- Наименование
- ООО МФК «Умные Наличные»
- ИНН
- 7728577539
- ОГРН
- 1147746399605
- Реестр ЦБ
- № 2120177000042 от 01.01.2026
- Режим работы
- Онлайн 24/7, офис — будни 10:00–19:00
Офис
Приём по предварительной записи
Все операции доступны онлайн, но для официальных документов можно приехать: понадобится паспорт и номер договора.
- Часы
- Будни 10:00–19:00, обед 14:00–15:00
- Метро
- ближайшее метро — см. на карте
- Запись
- По телефону 7 (495) 545-45-45
Поддержка
Вопросы о поддержке
01Как быстро отвечает поддержка?
В чате кабинета — обычно за 5 минут, круглосуточно. На письма отвечаем в течение рабочего дня.
02Куда писать по спорному начислению?
На почту с темой «Спор» — приложите номер договора и скриншот. Ответ в течение 3 рабочих дней.
03Можно ли решить вопрос по телефону?
Да, горячая линия работает 24/7. Для операций с договором понадобится код из SMS.
04Что делать при потере доступа к номеру?
Напишите с почты, указанной при оформлении, — восстановим доступ после проверки данных.
Не нашли ответ в справке?
В базе знаний собраны ответы по заявке, ставкам, погашению и работе кабинета.
Перейти в FAQ